No-show er når et booket salgsmøte ikke blir gjennomført fordi prospektet uteblir uten å gi beskjed. Det er en av de dyreste lekkasjene i en møtebookingprosess, fordi jobben med å finne, ringe og overbevise allerede er gjort når møtet ryker.
Hvorfor folk ikke møter opp
Det skyldes sjelden uhøflighet. De vanligste årsakene er mer prosaiske: Prospektet sa ja for å komme seg ut av samtalen. Det gikk for lang tid mellom booking og møte, så interessen kjølnet. Det var uklart hva møtet skulle handle om. Feil person ble booket, og den riktige personen visste ikke om avtalen. Eller kalenderinvitasjonen druknet blant alt annet i innboksen.
Det som faktisk reduserer no-show
- Et ja som tåler et spørsmål. Spør om tidspunktet passer, og hvem andre som bør være med. Et ja prospektet har måttet tenke gjennom, holder bedre enn et ja som kom lett.
- Kort ledetid. Book innen én til to uker der det er mulig. Jo lenger unna møtet ligger, jo mer konkurrerer det med alt annet som dukker opp.
- Invitasjon samme dag, med agenda. Send fra en navngitt person, med to–tre linjer om hva dere skal snakke om og hvorfor det er relevant for akkurat dem.
- Påminnelse dagen før. En kort, personlig e-post eller SMS fungerer bedre enn en automatisk varsling.
- Gjør det lett å flytte. En som kan flytte møtet med ett klikk, uteblir sjeldnere.
Slik måler du det
No-show-andelen er antall møter som ikke ble gjennomført uten avbud, delt på antall bookede møter. Hold flyttede møter utenfor: et møte som flyttes, er fortsatt en levende mulighet. Følg tallet over tid og per kilde eller per selger, så ser du hvor lekkasjen oppstår.
Når no-show er et symptom
Vedvarende høy no-show peker som regel bakover i prosessen: listen, kvalifiseringen eller måten møtet ble presentert på i samtalen. Flere påminnelser løser ikke det. Vi har skrevet mer om dette i artikkelen om forventningsstyring og no-show i møtebooking.